Document essentiel pour analyser les performances de vos agents du service client, la grille d’évaluation énumère les critères à respecter pour un appel efficace. Cependant, le...
Le blog de la Relation Client
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Comment piloter les indicateurs de performance dans l’externalisation de la relation client ?
Même si vous avez externalisé votre support à la clientèle, il est essentiel de surveiller les indicateurs de performance pour connaître la qualité de l’expérience client....
Les outils pour l’externalisation de la relation client
Avant de franchir le cap de l’externalisation client, il est important de connaître les outils d’assistance pour les agents externalisés. En effet, au moment de choisir votre...
Automatiser ou externaliser sa relation client ?
10 à 25 % : c’est le taux de clients que vous perdez tous les ans. L’une des premières raisons est une mauvaise relation client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants...
Pourquoi auditer votre service client avant de l’externaliser ?
Avant de déléguer la gestion de votre service client à un partenaire tiers, vous devez examiner vos processus internes, ainsi que la qualité actuelle de votre centre de contact....
Offshore : externaliser la relation client en Afrique
L’externalisation offshore consiste à déléguer tout ou partie de votre relation client à un prestataire en dehors du continent européen. En général, il s’agit de l’Afrique qui...
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