En 2021, le marché de l’externalisation du service client a augmenté de 10.8 % pour atteindre les 3.34 milliards d’euros, d’après le baromètre 2022 du Syndicat des Professionnels...
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Externalisation de la relation client : comment assurer le management de la qualité ?
Le management de la qualité de votre service client externalisé (ou Quality Monitoring) est indispensable pour encadrer les interactions des agents avec vos clients. L'objectif...
Comment piloter son équipe externalisée de la relation client ?
L’une des raisons évoquées par les entreprises hésitantes à externaliser leur relation client est la perte de contrôle sur une équipe tierce. Ce qui n’est vraiment pas le cas !...
15 signes qu’il est temps d’externaliser sa relation client
Le temps d’attente à votre standard téléphonique ne cesse d’augmenter ? Vos agents semblent-ils débordés ? Vos indicateurs de satisfaction de la clientèle sont en baisse ? Si...
Comment choisir votre prestataire d’outsourcing de la relation client ?
Le choix du prestataire d’outsourcing reste déterminant pour réussir son projet d’externalisation de la relation client. D’autant que le call-center sélectionné ne réalise pas...
France ou Europe : où externaliser la relation client ?
Ça y est, vous avez décidé d’externaliser votre relation client ? Il faut désormais trouver un partenaire à qui déléguer vos opérations. Plusieurs solutions s’offrent à vous :...
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