Modérer ses avis & booster sa e-réputation

Si vous mesurez le NPS (Net Promoter Score), le terme de détracteur ne vous est pas inconnu. Les détracteurs sont vos clients mécontents. Ce sont les personnes les plus...

Les réseaux sociaux ont pleinement intégré notre quotidien. Ils ont même redéfini notre consommation des médias. L'une des raisons de ce succès, c'est la proximité qu'ils...

Internet a transformé notre façon de faire des achats. La gestion de l’e-réputation est désormais un aspect auquel chaque entreprise doit prêter attention. Parce que ce ne sont...

Un client mécontent n'est pas une fatalité, ni une voie sans issue. Fort heureusement, il existe des stratégies à mettre en place pour reconquérir les clients mécontents. Vous...

Il n'est pas facile de répondre à vos clients correctement et de réagir à leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs d'ailleurs. La réponse parfaite à un avis positif et la...

La plupart des entreprises mesurent des indicateurs de performance de la relation client liés à leurs objectifs. Le taux de satisfaction client est un classique, majoritairement...