Même si vous avez externalisé votre support à la clientèle, il est essentiel de surveiller les indicateurs de performance pour connaître la qualité de l’expérience client. Surtout qu’il est plus difficile de communiquer régulièrement avec les agents lorsqu’ils sont...
Le Blog de la Relation Client
Inscrivez-vous à notre newsletter
LOGOS, VOTRE EXPERT CLIENTS
Cabinet d’ingénierie et de conseil en Relation Client, LOGOS vous accompagne dans vos démarches de pilotage et d’amélioration de la qualité de traitement des contacts clients.
Les outils pour l’externalisation de la relation client
Avant de franchir le cap de l’externalisation client, il est important de connaître les outils d’assistance pour les agents externalisés. En effet, au moment de choisir votre prestataire, vous pourrez vous assurer qu’il dispose bien de ces technologies pour gérer au...
Automatiser ou externaliser sa relation client ?
10 à 25 % : c’est le taux de clients que vous perdez tous les ans. L’une des premières raisons est une mauvaise relation client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants ! Ils veulent obtenir la satisfaction de toutes leurs demandes, quels que soient l’heure...
Pourquoi auditer votre service client avant de l’externaliser ?
Avant de déléguer la gestion de votre service client à un partenaire tiers, vous devez examiner vos processus internes, ainsi que la qualité actuelle de votre centre de contact. Cet audit vous aide à identifier les goulots d’étranglement dans votre service client,...
Offshore : externaliser la relation client en Afrique
L’externalisation offshore consiste à déléguer tout ou partie de votre relation client à un prestataire en dehors du continent européen. En général, il s’agit de l’Afrique qui comporte de nombreux call-center en Tunisie, au Maroc, en Algérie, à Madagascar, en Côte...
Externalisation du service client : état des lieux et exemples concrets
En 2021, le marché de l’externalisation de la relation client a augmenté de 10.8 % pour atteindre les 3.34 milliards d’euros, d’après le baromètre 2022 du Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C) et du cabinet EY. L’externalisation du service client...
CHAQUE MOIS RETROUVEZ L’ACTUALITÉ DE LOGOS
DANS VOTRE BOÎTE EMAIL
Guide pratique, livres blancs et articles premium…
Obtenez toute l’expertise Logos en un clic