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Cabinet d’ingénierie et de conseil en Relation Client, LOGOS vous accompagne dans vos démarches de pilotage et d’amélioration de la qualité de traitement des contacts clients.
Même si vous avez externalisé votre support à la clientèle, il est essentiel de surveiller les indicateurs de performance pour connaître la qualité de l’expérience client. Surtout qu’il est plus difficile de communiquer régulièrement avec les agents lorsqu’ils sont...
Avant de franchir le cap de l’externalisation client, il est important de connaître les outils d’assistance pour les agents externalisés. En effet, au moment de choisir votre prestataire, vous pourrez vous assurer qu’il dispose bien de ces technologies pour gérer au...
10 à 25 % : c’est le taux de clients que vous perdez tous les ans. L’une des premières raisons est une mauvaise relation client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants ! Ils veulent obtenir la satisfaction de toutes leurs demandes, quels que soient l’heure...
Avant de déléguer la gestion de votre service client à un partenaire tiers, vous devez examiner vos processus internes, ainsi que la qualité actuelle de votre centre de contact. Cet audit vous aide à identifier les goulots d’étranglement dans votre service client,...
L’externalisation offshore consiste à déléguer tout ou partie de votre relation client à un prestataire en dehors du continent européen. En général, il s’agit de l’Afrique qui comporte de nombreux call-center en Tunisie, au Maroc, en Algérie, à Madagascar, en Côte...
En 2021, le marché de l’externalisation de la relation client a augmenté de 10.8 % pour atteindre les 3.34 milliards d’euros, d’après le baromètre 2022 du Syndicat des Professionnels des Centres de Contact (SP2C) et du cabinet EY. L’externalisation du service client...
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