Les enquêtes de satisfaction de votre service client international obtiennent de bonnes notes ? C’est encourageant et positif, mais cela ne signifie pas que vous fournissez un...
Le blog de la Relation Client
Ne manquez rien de l'actualité de la Relation Client et découvrez chaque mois de nouveaux articles exclusifs et toute l'expertise Logos !
7 conseils pour améliorer une Relation Client multiculturelle
Votre entreprise dispose d’un ADN international ? Il est souvent difficile d'adapter le service clientèle afin qu’il puisse répondre aux demandes dans votre langue principale et...
Différences culturelles dans la Relation Client : 8 axes à considérer
D’après une étude de Salesforce, menée auprès de 8 000 professionnels du service client à travers le monde, 88 % des consommateurs affirment que l’expérience avec l’entreprise...
Quel outil utiliser pour piloter la Relation Client à l’international ?
Besoin de vous assurer que votre service clientèle fonctionne comme une machine bien huilée, dans chaque pays où votre entreprise est présente ? Utiliser un outil de Quality...
Relation Client : Comment concevoir vos grilles d’évaluation internationales ?
Document essentiel pour analyser les performances de vos agents du service client, la grille d’évaluation énumère les critères à respecter pour un appel efficace. Cependant, le...
Comment piloter les indicateurs de performance dans l’externalisation de la relation client ?
Même si vous avez externalisé votre support à la clientèle, il est essentiel de surveiller les indicateurs de performance pour connaître la qualité de l’expérience client....
RESSOURCES & EBOOKS GRATUITS
NOS CATÉGORIES D'ARTICLES
UN PROJET À VENIR ?
Discutons-en !
CHAQUE MOIS RETROUVEZ L'ACTUALITÉ DE LOGOS
DANS VOTRE BOÎTE MAIL
Guide pratique, livres blancs et articles premium…
Obtenez toute l’expertise Logos en un clic !