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Cabinet d’ingénierie et de conseil en Relation Client, LOGOS vous accompagne dans vos démarches de pilotage et d’amélioration de la qualité de traitement des contacts clients.
Un service client de qualité est primordial pour toute entreprise en contact avec sa clientèle. Le service client en ligne peut être un défi en raison de l'absence d'interaction en face à face. Cependant, les principes de base restent les mêmes. Vous devez satisfaire...
De nombreuses entreprises déclarent donner la priorité à l'expérience client (CX) plutôt qu'au produit lui-même, ou encore aux tarifs. Ces entreprises s'appuient sur la capacité de l'expérience client à fidéliser leurs clients et des outils marketing inestimables qui...
Pour faire face à une concurrence toujours plus acharnée, la qualité de votre service client doit être à la hauteur des normes du secteur. Ou mieux encore, les dépasser. Les services client évoluent de manière importante, c'est un secteur dynamique, et cela est dû en...
Que vos centres de contact soient en internes ou externalisés, le suivi de la qualité des interactions est indispensable. En effet, la relation client repose sur la qualité que vous êtes en mesure de proposer à vos clients lorsqu'ils rencontrent un problème. Et ce...
Si vous mesurez le NPS (Net Promoter Score), le terme de détracteur ne vous est pas inconnu. Les détracteurs sont vos clients mécontents. Ce sont les personnes les plus susceptibles de laisser des commentaires négatifs et de ne pas renouveler leurs achats auprès de...
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est extrêmement important d'établir des relations avec vos clients. C'est ce qui permet à votre marque de continuer à se développer et à prospérer. Plus vous êtes en mesure de fidéliser un client, plus la valeur qu'il...
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