Quelle a été l’évolution des canaux de contact en 2023 ?

Aujourd’hui, on considère la stratégie omnicanal comme étant la nouvelle norme de la communication.

D’ailleurs, 72% des entreprises BtoB diffusent leurs messages et leurs publicités sur 7 canaux de communication différents.

Voici une infographie qui vous permettra de mieux appréhender l’évolution globale de l’utilisation des canaux de contacts par les consommateurs.

Les canaux de contact préférés des Français en 2023

• L’email : 84 % d’utilisation
• Le téléphone : 62% d’utilisation
• Les réseaux sociaux : 32% d’utilisation

À contrario, 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme étant un canal de contact frustrant.

Les autres canaux de contact utilisés en 2023

• Le chat : 29% d’utilisation
• La messagerie mobile : 26% d’utilisation
• La communauté en ligne : 13% d’utilisation