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Comment l’intelligence artificielle révolutionne l’analyse des appels
Dans le domaine du service client, l'Intelligence Artificielle apporte une aide efficace aux agents, en tant que soutien, mais aussi aux managers qui souhaitent étudier la...
Pourquoi votre Satisfaction Client n’est pas optimale ?
Toute entreprise devrait porter une attention toute particulière à la satisfaction client. C'est l'une des valeurs clé de la réussite d'une marque. C’est même l’élément principal...
L’Expérience Client : l’incontournable atout de la relation client
L'expérience client a su s’imposer pour beaucoup d’entreprises, quelle que soit leur taille. Devenue une priorité, on peut se demander pourquoi une telle popularité et surtout,...
11 défis à relever pour optimiser votre fidélisation client
Si vous voulez bâtir une entreprise florissante, vous devez prendre soin de votre plus grand atout : vos clients. Pourtant la plupart des marques sont obsédées par la génération...
Quand le Digital place la Relation Client au coeur de l’entreprise
Depuis plusieurs années, notre société est impactée par le digital. D’une manière générale, il a impacté notre accès à l’information, notre façon de nous divertir, d’échanger...
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