Le blog de la Relation Client

Il y a quelque chose qui m'a toujours étonné dans la culture de beaucoup d'entreprises, c'est ce courant de pensée qui pousse à considérer ses clients ou clients potentiels comme...

Quand on pense rentabilité, il y a des choses auxquelles on ne pense pas toujours au premier abord. La fidélisation de la clientèle en est l'un des exemples. D'ailleurs, elle est...

En tant qu'entreprise, vous avez tout intérêt à réduire les frictions dans le parcours de vos clients. Ceux-ci recherchent une expérience fluide, sans effort, lorsqu'ils...

C'est une question au centre de la relation client : "que veulent nos clients ?" Des milliers de livres ont été écrits à ce sujet et le net regorge d'articles qui vous donne...

Les entreprises utilisent toutes sortes de mesures et de techniques pour évaluer la satisfaction de leurs clients à l'égard de leurs produits et services. Les avis sur Google,...