Optimiser ses Centres de Relation Client

De nombreuses entreprises déclarent donner la priorité à l'expérience client (CX) plutôt qu'au produit lui-même, ou encore aux tarifs. Ces entreprises s'appuient sur la capacité...

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est extrêmement important d'établir des relations avec vos clients. C'est ce qui permet à votre marque de continuer à se...

Depuis des années, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur relation client. Cela passe par la gestion des centres de contacts, le contrôle de la qualité, les...

L'évaluation de l'expérience client et la mesure de la satisfaction client peuvent être réalisées à l'aide de différents KPIs. Le Customer Effort Score (ou CES) est une mesure...

L'approche Client Centric revêt une importance capitale pour toute entreprise qui veut être à la hauteur des attentes de ses clients. Cela est d'autant plus vrai si cette...

Il n'y a pas une façon unique d'aborder un client. Plusieurs types de clients visitent votre site Web, effectuent des achats ou contactent votre service client. Chacun d'entre...