Optimiser ses Centres de Relation Client

En 2021, le marché de l’externalisation du service client a augmenté de 10.8 % pour atteindre les 3.34 milliards d’euros, d’après le baromètre 2022 du Syndicat des Professionnels...

Le temps d’attente à votre standard téléphonique ne cesse d’augmenter ? Vos agents semblent-ils débordés ? Vos indicateurs de satisfaction de la clientèle sont en baisse ? Si...

Ça y est, vous avez décidé d’externaliser votre relation client ? Il faut désormais trouver un partenaire à qui déléguer vos opérations. Plusieurs solutions s’offrent à vous :...

Que ce soit pour gérer des pics saisonniers ou remédier simplement à un service client peu performant, l’externalisation permet de bénéficier de l’expertise d’un partenaire...

52% des entreprises ont déjà mis en place un bot conversationnel ou prévoient de le faire. Lorsqu'il s'agit de technologies pouvant contribuer à la croissance d'une entreprise,...

Si la tendance était déjà bien entamée depuis quelques années, la pandémie a accéléré l'utilisation par les consommateurs des canaux numériques. Qu'il s'agisse du commerce...