Optimiser ses Centres de Relation Client

Dans quelle mesure vos clients sont-ils fidèles ? Sont-ils attachés à votre marque ou sont-ils prompts à faire appel à vos concurrents dès qu'une opportunité se présente à eux ?...

Pour mener une entreprise à la réussite, il faut parfois savoir dire non à ses clients. Mais comment le dire ? Comment s'y prendre pour ne pas les blesser ou les frustrer dans...

Il y a quelque chose qui m'a toujours étonné dans la culture de beaucoup d'entreprises, c'est ce courant de pensée qui pousse à considérer ses clients ou clients potentiels comme...

Quand on pense rentabilité, il y a des choses auxquelles on ne pense pas toujours au premier abord. La fidélisation de la clientèle en est l'un des exemples. D'ailleurs, elle est...

En tant qu'entreprise, vous avez tout intérêt à réduire les frictions dans le parcours de vos clients. Ceux-ci recherchent une expérience fluide, sans effort, lorsqu'ils...

C'est une question au centre de la relation client : "que veulent nos clients ?" Des milliers de livres ont été écrits à ce sujet et le net regorge d'articles qui vous donne...