Optimiser ses Centres de Relation Client

De nos jours, les clients ne veulent pas seulement être entendus, ils veulent être écoutés. La plupart du temps, la différence réside dans l'empathie dont vous faites preuve à...

Qu'est-ce que la relation client si ce n'est l'une des stratégies les plus efficaces qu'une entreprise puisse adopter pour favoriser sa croissance ? En effet, une excellente...

Le Customer Effort Score évalue le niveau d'effort que les clients ont du fournir pour atteindre leurs objectifs lors de leurs interactions avec votre entreprise. Il cherche à...

Mesurer la CSAT ou Customer Satisfaction Score, c'est d'une part s'assurer que vos clients actuels sont comblés. Dans un second temps, cet indicateur vous permet de savoir ce qui...

L'idée de réaliser un audit de la Relation Client peut sembler être une tâche intimidante, voire délicate. Pourtant, ses bienfaits sont si nombreux qu'il serait dommage de passer...

À les entendre, toutes les entreprises veulent dépasser les attentes de leurs clients. Mais savent-elles vraiment ce que cela sous-entend ? Sont-elles prêtes à assumer pleinement...