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Social Media Manager et Community Manager : un binôme clé pour votre Relation Client
Êtes-vous au point pour gérer votre Relation Client sur les réseaux sociaux ? Sachant qu'ils sont devenus, en quelques années, les canaux les plus ancrés dans le quotidien...
E-réputation de l’entreprise : comment traquer les avis clients sur Internet ?
Qu'ils soient positifs ou négatifs, connaître les avis de vos clients est essentiel. Cela permet de connaître l'e-réputation de l'entreprise, de détecter des besoins mais...
Prise de parole en ligne : comment gérer les avis clients ?
Aujourd’hui les internautes n’hésitent pas à s’exprimer librement sur les réseaux sociaux pour donner leurs avis sur un produit ou un service. Une chance pour les marques lorsque...
L’enquête de satisfaction, un outil indispensable pour votre entreprise
Recruter un client coûte 3 fois plus cher que d’en fidéliser un. Parallèlement, augmenter la fidélité de 5 % accroît les profits de l’entreprise de 25 à 55 % (1). L’enquête de...
Le micro-feedback : rapidité et taux de réponse élevé
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