Management de la Qualité
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[Edito] – Le Middle Management : un maillon fondamental pour assurer la qualité de service
Chaque mois, découvrez l'édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de Logos. Dans mon métier, sur les sites que je supervise, les professionnels qui m'entourent s'étonnent souvent...
La grille d’évaluation : 5 conseils pour l’utiliser efficacement
Un bon téléconseiller ne se contente pas de répondre aux appels et de suivre un mode d’emploi préétabli pour mener la conversation. Avoir des compétences commerciales est un...
[Edito] – Délais de traitement toujours plus courts : et la qualité dans tout ça ?
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Drôle de monde schizophrène dans lequel nous vivons. À écouter l'ensemble des annonceurs, il n'y a...
Contrôle qualité : zoom sur la grille d’évaluation
Le contrôle qualité est un outil de tout premier ordre pour mesurer l’efficacité de votre Service Clients. Il identifie les zones d’amélioration et permet de mettre en place des...
Savez-vous mesurer la qualité de votre Service Client ?
L’objectif de votre Service Client est de laisser une bonne impression à vos clients. Et pour cela, il est essentiel de savoir le mesurer correctement. La qualité est un élément...
Évaluation de la qualité du Service Client : les KPIs et méthodes à suivre
Souvent le panache du service qualité des entreprises ou du ressort des encadrants directs (qui remontent l’information de manière plus ou moins lisible), la mesure de la qualité de service est encore trop rarement réalisée par des voix compétentes et indépendantes.
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