Le choix du prestataire d’outsourcing reste déterminant pour réussir son projet d’externalisation de la relation client. D’autant que le call-center sélectionné ne réalise pas...
Le blog de la Relation Client
Ne manquez rien de l'actualité de la Relation Client et découvrez chaque mois de nouveaux articles exclusifs et toute l'expertise Logos !
France ou Europe : où externaliser la relation client ?
Ça y est, vous avez décidé d’externaliser votre relation client ? Il faut désormais trouver un partenaire à qui déléguer vos opérations. Plusieurs solutions s’offrent à vous :...
Pourquoi externaliser la relation client ?
Que ce soit pour gérer des pics saisonniers ou remédier simplement à un service client peu performant, l’externalisation permet de bénéficier de l’expertise d’un partenaire...
Chatbot et voicebot : pourquoi sont-ils complémentaires ?
52% des entreprises ont déjà mis en place un bot conversationnel ou prévoient de le faire. Lorsqu'il s'agit de technologies pouvant contribuer à la croissance d'une entreprise,...
Comment externaliser son Service Client ?
Si la tendance était déjà bien entamée depuis quelques années, la pandémie a accéléré l'utilisation par les consommateurs des canaux numériques. Qu'il s'agisse du commerce...
L’importance de la gestion RH lors d’un projet Voicebot
La réussite de votre projet voicebot est étroitement liée à votre équipe ! C’est elle qui dispose des compétences nécessaires pour implémenter un robot vocal cohérent avec les...
RESSOURCES & EBOOKS GRATUITS
NOS CATÉGORIES D'ARTICLES
UN PROJET À VENIR ?
Discutons-en !
CHAQUE MOIS RETROUVEZ L'ACTUALITÉ DE LOGOS
DANS VOTRE BOÎTE MAIL
Guide pratique, livres blancs et articles premium…
Obtenez toute l’expertise Logos en un clic !