Ne manquez rien de l'actualité de la Relation Client et découvrez chaque mois de nouveaux articles exclusifs et toute l'expertise Logos !
Avant de déléguer la gestion de votre service client à un partenaire tiers, vous devez examiner vos processus internes, ainsi que la qualité actuelle de votre centre de contact....
L’externalisation offshore consiste à déléguer tout ou partie de votre relation client à un prestataire en dehors du continent européen. En général, il s’agit de l’Afrique qui...
En 2021, le marché de l’externalisation du service client a augmenté de 10.8 % pour atteindre les 3.34 milliards d’euros, d’après le baromètre 2022 du Syndicat des Professionnels...
Le management de la qualité de votre service client externalisé (ou Quality Monitoring) est indispensable pour encadrer les interactions des agents avec vos clients. L'objectif...
L’une des raisons évoquées par les entreprises hésitantes à externaliser leur relation client est la perte de contrôle sur une équipe tierce. Ce qui n’est vraiment pas le cas !...
Le temps d’attente à votre standard téléphonique ne cesse d’augmenter ? Vos agents semblent-ils débordés ? Vos indicateurs de satisfaction de la clientèle sont en baisse ? Si...
Discutons-en !
Guide pratique, livres blancs et articles premium…
Obtenez toute l’expertise Logos en un clic !