Le blog de la Relation Client

Depuis des années, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur relation client. Cela passe par la gestion des centres de contacts, le contrôle de la qualité, les...

L'évaluation de l'expérience client et la mesure de la satisfaction client peuvent être réalisées à l'aide de différents KPIs. Le Customer Effort Score (ou CES) est une mesure...

L'approche Client Centric revêt une importance capitale pour toute entreprise qui veut être à la hauteur des attentes de ses clients. Cela est d'autant plus vrai si cette...

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Le meilleur moyen d'obtenir un avantage durable sur vos concurrents est d'offrir une expérience client exceptionnelle. Les sources traditionnelles de différenciation, tels que le...