par Jean-Antoine Martos | Juil 27, 2016 | Collaborer avec ses prestataires
Espaces de travail cloisonnés, salaires faibles, travail alimentaire : les préjugés sur le métier de téléconseiller ont la vie dure. Pourtant, ce secteur évolue et progresse, mais reste malgré tout peu connu. Le turnover est important dans des équipes où la moyenne...
par Jean-Antoine Martos | Juil 26, 2016 | Booster son Télémarketing
Aussi bon le script de vente soit-il, une vente par téléphone ne s’effectuera que si elle est bien présentée. On peut alors légitimement se demander quelle est la place de la personnalisation du discours dans une vente. Le télévendeur peut-il, et doit-il,...
par Jean-Antoine Martos | Juin 9, 2016 | Booster son Télémarketing
Que ce soit parce qu’elle a fait le tour de la FAQ en ligne ou qu’elle préfère s’entretenir directement avec un conseiller, la personne qui décide d’appeler un Service Clients cherche avant tout le contact humain. Le client aura plus confiance en un pair qu’en une...
par Jean-Antoine Martos | Juin 7, 2016 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Un ton monocorde, un texte récité sans se soucier du client… Beaucoup de téléconseillers offshore ne répondent pas, en termes de qualité d’écoute, à l’idée que se font les clients. Un process en place… Quoi de plus frustrant pour un client en quête...
par Jean-Antoine Martos | Mar 25, 2016 | Booster son Télémarketing
Gérer le stress et l’anxiété des clients est souvent une odyssée pour le téléconseiller. Soyons honnête, dans le cursus de formation, ce n’est pas sur ce point que l’on s’attarde le plus. Et pourtant ! Dans la Relation Client, la psychologie joue un rôle moteur. Mais...