par Jean-Antoine Martos | Juin 20, 2016 | Optimiser ses Centres de Relation Client
En tant que professionnel, vous le savez : la confiance de ses clients est la clé de voûte d’une relation durable. Mais c’est également une donnée fragile, face aux assauts sans relâche des commerciaux et des marques, sur les particuliers. Comment tirer...
par Jean-Antoine Martos | Mai 13, 2016 | Booster son Télémarketing
Parce que le délai de réponse est le premier indicateur d’un client satisfait ou non, il est primordial de ne pas le laisser « dans le vide » (électronique, téléphonique…). On fait le point. À lire également : 7 astuces pour transformer un avis client...
par Jean-Antoine Martos | Avr 28, 2016 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Pour faire face à un écosystème numérique qui bouscule leurs modèles, les entreprises se dotent d’un nouveau profil : le CDO (Chief Digital Officer). Qui est vraiment ce nouveau venu et comment exploiter son expertise pour améliorer le Service Clients ? Avec...
par Jean-Antoine Martos | Mar 25, 2016 | Booster son Télémarketing
Gérer le stress et l’anxiété des clients est souvent une odyssée pour le téléconseiller. Soyons honnête, dans le cursus de formation, ce n’est pas sur ce point que l’on s’attarde le plus. Et pourtant ! Dans la Relation Client, la psychologie joue un rôle moteur. Mais...
par Jean-Antoine Martos | Mar 16, 2016 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Le Big Data a complètement chamboulé la Relation Client. À commencer par les canaux de communication utilisés. Là où le téléphone, le courrier et, depuis une quinzaine d’années, l’email régnaient sans partage, la donne a changé. La technologie mobile, les tchats en...