par Jean-Antoine Martos | Mai 25, 2016 | Management de la Qualité
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Drôle de monde schizophrène dans lequel nous vivons. À écouter l’ensemble des annonceurs, il n’y a qu’une chose qui prime : la fameuse expérience client que tout le monde...
par Jean-Antoine Martos | Mai 9, 2016 | News & Actus
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Mon édito du jour tient davantage du coup de gueule que de la réflexion. Coup de gueule contre les soi-disant normes appliquées aux centres d’appels aujourd’hui. Ces normes...
par Jean-Antoine Martos | Avr 11, 2016 | Management de la Qualité
Le contrôle qualité est un outil de tout premier ordre pour mesurer l’efficacité de votre Service Clients. Il identifie les zones d’amélioration et permet de mettre en place des actions correctives. Mais le contrôle qualité est trop souvent axé sur le client, son...
par Jean-Antoine Martos | Oct 12, 2015 | Management de la Qualité, Optimiser ses Centres de Relation Client
L’objectif de votre Service Client est de laisser une bonne impression à vos clients. Et pour cela, il est essentiel de savoir le mesurer correctement. La qualité est un élément majeur dans l’optimisation de votre Satisfaction Client et de votre productivité. Pour...
par Jean-Antoine Martos | Mai 15, 2015 | Management de la Qualité
Votre Service Client est un pôle essentiel au sein de votre entreprise. Votre équipe support est en effet en charge d’aider vos clients dans la résolution de leurs problèmes et de leur apporter les bonnes solutions. L’objectif de votre Service Client ? Laisser une...