par Jean-Antoine Martos | Mar 20, 2016 | Booster son Télémarketing
En matière de téléprospection, les entreprises ont souvent été confrontées à deux choix : la confier à leurs commerciaux ou bien l’externaliser. Les deux solutions ont leurs adeptes. Particulièrement adapté au BtoB, l’insourcing, à mi-chemin entre une téléprospection...
par Jean-Antoine Martos | Mar 1, 2016 | Collaborer avec ses prestataires
La Relation Client peut être gérée au sein même de l’entreprise, ou par un centre d’appels. Pour une entreprise, c’est un moyen privilégié de répondre aux questions et aux besoins de ses clients. Aussi ne faut-il pas sous-estimer son importance pour son capital de...
par Jean-Antoine Martos | Oct 12, 2015 | Management de la Qualité, Optimiser ses Centres de Relation Client
L’objectif de votre Service Client est de laisser une bonne impression à vos clients. Et pour cela, il est essentiel de savoir le mesurer correctement. La qualité est un élément majeur dans l’optimisation de votre Satisfaction Client et de votre productivité. Pour...
par Jean-Antoine Martos | Sep 16, 2015 | Modérer ses avis & booster sa e-réputation
Les internautes sont aujourd’hui de plus en plus nombreux à interpeller les entreprises via les réseaux sociaux. Force est de constater que le travail du Community Manager ne se cantonne plus uniquement à l’administration et l’animation de vos pages sur le web, il...
par Jean-Antoine Martos | Mai 2, 2015 | News & Actus
L’Intelligence Artificielle est-elle l’avenir des centres de relation client ? Des banques, des assurances, des opérateurs télécoms testent depuis quelques mois des solutions pour répondre aux questions de leurs clients. Leurs algorithmes permettent d’ajuster au mieux...