De nombreux responsables de la relation client considèrent le FCR (First Call Resolution ou Résolution au premier appel en français) comme l’indicateur clé de performance le plus important à suivre. Pourquoi la résolution au premier contact est-elle considérée comme...
Un audit régulier des compétences des agents de votre service client est indispensable. Si vous faites jeu égal en terme de qualité et de prix avec vos concurrents, c’est le service client qui fera alors la différence. Le service client est essentiel pour vous...
C’est un fait, de plus en plus de français appréhendent de devoir contacter un service client. Pour cause bien souvent, l’embarras d’expliquer une problématique voire de devoir la reformuler à un nouvel interlocuteur. Pour piloter l’amélioration de l’expérience...
Parfois éclipsé par l’enthousiasme que génère l’innovation des Chatbots, le conseiller Chat reste pourtant le nouvel interlocuteur star des services de relation client. Nous parlons ici de Tchat, Live Chat ou encore de Click to Chat, ce canal devenu progressivement le...
![[Édito] – Qui sera le téléconseiller de demain ?](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2017/05/evolution-teleconseiller-chatbots.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Le charmant téléconseiller à la voix compatissante est-il voué à disparaître ? Les chatbots vont‑ils régner en maîtres ? Une seule chose est sûre : dans le domaine de la Relation Client, les...
Le téléphone, l’e-mail et le courrier papier ? Vous maîtrisez. Mais pour atteindre votre cœur de cible dans cette jungle de la prospection, il faut savoir vous démarquer au sein de l'environnement technologique et numérique. Voici trois méthodes alternatives au...
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