Gérer le stress et l’anxiété des clients est souvent une odyssée pour le téléconseiller. Soyons honnête, dans le cursus de formation, ce n’est pas sur ce point que l’on s’attarde le plus. Et pourtant ! Dans la Relation Client, la psychologie joue un rôle moteur. Mais...
L’insourcing pour une téléprospection efficace
En matière de téléprospection, les entreprises ont souvent été confrontées à deux choix : la confier à leurs commerciaux ou bien l’externaliser. Les deux solutions ont leurs adeptes. Particulièrement adapté au BtoB, l’insourcing, à mi-chemin entre une téléprospection...
Comment évaluer la réussite d’une opération télémarketing ?
Bien évaluer la réussite d’une opération télémarketing n’est pas toujours chose simple. En effet, une telle opération fait appel à des éléments tangibles et facilement mesurables et à d’autres qui le sont beaucoup moins. La réussite d’une campagne télémarketing...
Télémarketing : 3 outils pour soigner sa campagne
Le télémarketing est utilisé dans le cadre du marketing direct pour entrer en relation avec un grand nombre de prospects via le téléphone. Afin de mettre en place des actions de télémarketing efficaces, il faut maîtriser 3 outils : les scripts d’appel pour guider les...
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