Que ce soit parce qu’elle a fait le tour de la FAQ en ligne ou qu’elle préfère s’entretenir directement avec un conseiller, la personne qui décide d’appeler un Service Clients cherche avant tout le contact humain. Le client aura plus confiance en un pair qu’en une...
Un script téléphonique, ça se travaille !
Quand on sait qu'un contact téléphonique favorable se joue dans les premières secondes, mieux vaut savoir avec précision comment aborder son sujet. Et accrocher son prospect (c'est mieux). Pour ne pas perdre pied, il existe le script d'appel, mode d'emploi...
Constituer un bon fichier d’appels : les 3 règles d’or
Le fichier d’appels est un élément central de la prospection téléphonique. Ce démarchage permet à une entreprise de toucher – et à plus forte raison, convaincre – de nouveaux prospects. La réussite de ce type de campagne repose essentiellement sur la qualité du...
Fiche client : quelques conseils pour l’exploiter au mieux
Pour une entreprise, la fidélisation n’a que du bon. Panier plus élevé, bouche à oreille… Mais le consommateur ne se laisse pas séduire si facilement ! La fiche client doit être un outil-clé pour parvenir à cet objectif de fidélité, à condition d’apporter une...
Délai de réponse : attention, silences dangereux !
Parce que le délai de réponse est le premier indicateur d'un client satisfait ou non, il est primordial de ne pas le laisser « dans le vide » (électronique, téléphonique...). On fait le point. À lire également : 7 astuces pour transformer un avis client négatif...
Télémarketing B2B, B2C : où en sommes-nous ?
Le télémarketing est en pleine mutation. En B2B comme en B2C, les fondements de ce métier sont en train de changer complètement ; l’avènement des nouvelles technologies et le développement du téléphone portable y contribuent pour beaucoup ! Les prospects sont ultra...
Coucou
RESSOURCES & EBOOKS GRATUITS
NOS CATÉGORIES D’ARTICLES
Optimiser ses Centres de Relation Client
Management de la Qualité
Collaborer avec ses prestataires
Booster son Télémarketing
Modérer ses avis & booster sa
e-réputation
News & Actus
Témoignages & Interviews
UN PROJET À VENIR ?
Discutons-en !
CHAQUE MOIS RETROUVEZ L'ACTUALITÉ DE LOGOS
DANS VOTRE BOÎTE MAIL
Guide pratique, livres blancs et articles premium…
Obtenez toute l’expertise Logos en un clic !