2016 touche à sa fin et emporte avec elle de belles émotions et ambitions qui ont jalonné notre secteur relationnel. Professionnels de la Relation Client, vous êtes de plus en plus nombreux et fidèles à suivre nos articles qui, nous l'espérons, épousent au mieux votre...
La Relation Client fait parler : pour preuve, les réseaux sociaux fourmillent de bons articles et infographies à se mettre sous la dent pour être à jour dans sa veille ! Problème : on ne sait pas forcément qui suivre, et à moins d’être connecté 24h/24 sur Twitter, on...
Que se passe-t-il dans l’univers du télémarketing ? LOGOS a sélectionné pour vous quatre articles qu’il ne fallait pas manquer autour de cette thématique : comportement des Français, algorithmes révolutionnaires pour les CRM, développement de Salesforce, traitement...
Actualités, innovations, débats... Les réseaux sociaux, et notamment Twitter, sont un terrain propice à la découverte de ce qui se fait - et de ce qui se dit - en termes de Relation et de Service Clients. Pour vous aider à mettre à jour votre veille, la rédaction de...
En matière de Relation Client, une erreur peut vite coûter cher à l’entreprise : il faut en moyenne 12 expériences positives pour compenser une expérience négative, et l’avis d’un client mécontent touchera deux fois plus de personnes que l’avis d’un client satisfait...
Avec le mois de septembre s’achèvent les vacances et commence une nouvelle année scolaire. L’occasion de faire un point sur l’actualité de cette rentrée, une période charnière où l’on devine les grandes tendances qui marqueront 2017. Acquisitions, nouvelles...
Ce n’est pas un hasard si les plus grands salons, congrès et autres séminaires se tiennent de septembre à novembre : le début de l’année scolaire est une période chargée, où l’activité des entreprises repart de plus belle après l’accalmie de l’été. Pour vous aider à y...
À l’heure du digital, la Relation Client est en perpétuelle mutation et il est plus que jamais essentiel de se tenir informé sur les bonnes pratiques et les évolutions du secteur. Logos a sélectionné pour vous 5 articles pour faire le point : innovations, législation,...
L’été, c’est non seulement une période de repos, mais aussi un excellent moment pour prendre de la hauteur sur son métier, son expertise et les mécaniques à mettre en place pour les optimiser. À cette occasion, nous vous proposons cette série d’articles de notre blog...
Le secteur du Service Clients évolue sans cesse et encore plus à l’heure du digital et de la mobilité. Logos se charge donc de veiller sur les principales innovations métier, histoire de simplifier votre quotidien ! Voici nos trois applications mobiles coup de coeur....
![[Actus de la Relation Client] – Réseaux sociaux, Editeurs de presse française, Big Data…](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2016/07/news-relation-client.jpeg)
Que fallait-il retenir ces dernières semaines dans le domaine de la Relation Client ? L’équipe de Logos a sélectionné 3 articles pour compléter votre veille. Découvrez également : 5 blogs US à suivre pour une veille efficace Undiz s’appuie sur les réseaux sociaux pour...
L'émergence des canaux de communication mobiles amène les prestataires de Service Clients à repenser la Relation Client. À la clef : plus de proximité avec les consommateurs et un gain d'efficacité ! La rédaction de Logos vous propose une sélection d'articles du blog...
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