La grille d’évaluation est l’outil primordial pour l’évaluation de votre Service Client. Cette grille va permettre aux entreprise de suivre avec précision les performances de leurs centres de contact et d’ainsi apporter des solutions ciblées à leurs téléconseillers pour les aider à s’améliorer.

Pour en élaborer une de qualité, nous vous présentons nos 3 étapes clés sous forme d’infographie !

| À savoir : téléchargez gratuitement vos modèles de grilles d’évaluation

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à jeter un oeil à notre article « 8 KPI’s clés pour l’évaluation  de votre Service Client« .

Maintenant que vous avez la méthode pour élaborer efficacement vos grilles, découvrez notre service de Quality Monitoring pour l’élaboration de vos grille d’évaluation de votre Service Client.

Découvrez également notre outil de Quality Monitoring MyQM à travers une démo gratuite !