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Relation Client : en route vers le mobile !

Relation Client : en route vers le mobile !

Jean-Antoine Martos

L’émergence des canaux de communication mobiles amène les prestataires de Service Clients à repenser la Relation Client. À la clef : plus de proximité avec les consommateurs et un gain d’efficacité ! La rédaction de Logos vous propose une sélection d’articles du blog afin de (re)découvrir les enjeux de la mobilité de la Relation Client.

Transavia : un service Clients sur WhatsApp !

transavia-whatsappDepuis mars 2016, Transavia a étoffé son réseau de canaux destinés à la gestion de son Service Clients jusqu’alors basé sur Twitter et Facebook. La compagnie low-cost propose désormais d’utiliser l’application de messagerie instantanée WhatsApp. Un bel exemple d’adaptation aux nouvelles pratiques des consommateurs. Lire la suite de l’article

 

Pourquoi nous devons passer au pluricanal

pluricanal-service-clientsÊtes-vous prêts à changer vos habitudes et passer du multicanal au pluricanal ? Dans la course à une expérience client toujours améliorée, c’est une question qu’il faut se poser, et qui concerne l’ensemble de nos Services Clients. Lire la suite de cet édito

 

 

Le CRM mobile : une longueur d’avance pour votre entreprise

crm-mobileLes Français sont de plus en plus nombreux à se laisser tenter par les objets connectés. En 2015, selon l’étude de Deloitte France A Game of Phones, 70 % des Français possèdent un smartphone et 23 % des 18-25 ans déjeunent et dînent en tête à tête avec leur mobile. Et si le CRM devenait lui aussi de plus en plus mobile ? Lire la suite de l’article

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