Le secteur du Service Clients n’échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en infographie* !
Découvrez également : Service Clients, l’évolution des canaux de contact entre 2015 et 2016
Les canaux préférés des e-clients en matière de Service Clients :
- 82 % : l’email
- 52 % : le téléphone
- 21 % : le live chat
- 19 % : le web call back
- 7 % : les réseaux sociaux
- 4 % : les forums
- 4 % : le chat vidéo
La majorité des clients ayant acheté un produit ou souscrit à une offre sur internet contactent le service clients post achat :
- 59 % : pour du SAV
- 52 % : pour suivre la commande
- 37 % : pour se renseigner sur un produit ou une offre
- 36 % : pour se renseigner sur la livraison ou le retour d’un article
* Les personnes interrogées ont répondu à des questions à choix multiples.
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