En tant que manager de la relation client, le service client est tout à la fois un pôle d'enjeux importants, un potentiel levier de satisfaction client et par essence, un secteur qui demande un management de tous les instants. Piloter un service client requiert des...
Depuis plusieurs années, notre société est impactée par le digital. D’une manière générale, il a impacté notre accès à l’information, notre façon de nous divertir, d’échanger avec nos proches et des inconnus, de parler de notre vie, de consommer et chacun, ne...
À l’origine de toute communication entre une marque et son client on retrouve un impératif d’écoute. De la qualité de celle-ci va dépendre la bonne compréhension d’une demande voire d’une réclamation. Pour l’accompagner, on parlera également de patience, d’empathie,...
Une connaissance client optimale conduit à une expérience client mémorable. Véritable matière première des actions marketing et essentielle aux services de relation client, la connaissance client est également un atout majeur pour la personnalisation et la...
C’est un fait, de plus en plus de français appréhendent de devoir contacter un service client. Pour cause bien souvent, l’embarras d’expliquer une problématique voire de devoir la reformuler à un nouvel interlocuteur. Pour piloter l’amélioration de l’expérience...
Parfois éclipsé par l’enthousiasme que génère l’innovation des Chatbots, le conseiller Chat reste pourtant le nouvel interlocuteur star des services de relation client. Nous parlons ici de Tchat, Live Chat ou encore de Click to Chat, ce canal devenu progressivement le...
La Relation Client est en passe de devenir l'enjeu le plus important au sein même de la GRH et des compétences dans la majorité des secteurs. Plus transversale que jamais, depuis que la culture du "produit" fait place à celle du "client", elle nécessite de développer...
La culture client, vous connaissez ? Si ce n'est pas le cas, peut-être passez-vous à côté d’un changement fondamental en termes de services et d'objectifs. Rassurez-vous, tout est encore rattrapable. Mode d'emploi. Finie la "culture du produit". Pour se faire une...
![[Edito] – Pensez transversalité : implication de l’ensemble des ressources de l’entreprise](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2016/10/pensez-transversalite-Logos-1.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Tendre vers plus de transversalité est une priorité pour votre Service Clients. Pour récolter un maximum de données clients, croiser les informations tenues par les différents services de votre...
Nathalie Zamet est Responsable du Service Clients chez Lagardère Active. Avec 21 marques à gérer et plus de deux millions d’abonnements actifs, la Relation Client est pour elle un challenge de tous les jours. Logos l’accompagne pour former, évaluer ses équipes et...
La transition digitale ne bouleverse pas seulement notre quotidien : chaque nouvel outil peut être adapté à la sphère professionnelle, et révolutionner, entre autres, le Service Clients. Ce dernier doit constamment s’adapter et ne pas se laisser distancer par les...
Hadrien Millet est Directeur Adjoint Marketing Client chez Condé Nast. Depuis quelques mois, il souhaite intégrer une dimension télémarketing au groupe et en démontrer les avantages. Logos l’accompagne dans cette démarche, entre campagnes marketing et optimisation de...
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