Le management de la qualité de votre service client externalisé (ou Quality Monitoring) est indispensable pour encadrer les interactions des agents avec vos clients. L'objectif est d'améliorer et de maintenir une excellente qualité de support. Bien entendu, le but...
L’une des raisons évoquées par les entreprises hésitantes à externaliser leur relation client est la perte de contrôle sur une équipe tierce. Ce qui n’est vraiment pas le cas ! Les prestataires de services d'externalisation impliquent pleinement les entreprises avec...
Les reportings revêtent une importance capitale et stratégique pour tout manager. Les rapports qualité permettent d'identifier les problèmes, leurs causes et leurs solutions. Mais aussi d'améliorer les objectifs et d'assurer le succès de l'entreprise. La qualité du...
Quand on pense à l'externalisation du service client, ce qui vient à l'esprit en priorité, c'est l'outsourcing du centre de contact. Nul besoin de tenter de convaincre les responsables de la relation client : l'externalisation de la plateforme de service client permet...
L’expérience client est au cœur de nombreuses initiatives au sein des entreprises aujourd’hui. Chacune redouble d’inventivité pour produire une expérience innovante, qualitative et originale. L’enjeu est de taille : les consommateurs disposent aujourd’hui d’une offre...
![[Édito] – Quels sont les enjeux du contrôle qualité des e‑mails ?](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2017/06/enjeux-controle-qualite-emails.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l'ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ? On...
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