Une entreprise française sur 3 utilise un voicebot. Malgré une adoption croissante, cette technologie vocale suscite encore des inquiétudes et réserves chez la plupart des entreprises. Selon une enquête de Speechmatics, les cadres résistent toujours à l’idée d’adopter...
C’est la révolution des bots ! En 2021, 50% des entreprises ont davantage investi dans ces outils conversationnels que dans des applications mobiles. Mais les bots conversationnels ont plusieurs visages… ou plutôt plusieurs voix ! Voicebot, chatbot ou callbot… Les...
D’après l’Observatoire des chatbots, 29% des entreprises ont déjà mis en place un voicebot en France. Elles sont également 70% à consacrer 30% de leur budget relation client aux outils de selfcare. Les voicebots remplacent valablement vos agents du service client. Ils...
L'accueil des clients par un Serveur Vocal Interactif (SVI) convivial et facile à naviguer est un standard des logiciels de centre d'appels. Il s'agit souvent de la première étape du parcours de service client. Dès lors, rendre votre accueil et votre routage...
Après deux années imprévisibles, marquées par la crise sanitaire, il faudra prendre en compte les évolutions de la Relation Client en 2022. D'une part pour la satisfaction de vos clients. D'autre part, pour minimiser l'impact financier. En effet, des investissements...
Dans un contexte où la digitalisation des usages et les intelligences artificielles continuent de déchainer les passions, force est de constater que certains films et romans de science-fiction visionnaires avaient très justement anticipé. Entre méfiance et...
Chaque jour, la transformation digitale bouscule davantage nos méthodes de travail et nos habitudes de consommation. Cette métamorphose s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique. Le Phygital, contraction de...
Avec le développement de l’intelligence artificielle, les interfaces vocales sont aujourd’hui en pleine effervescence et ne cessent d’accélérer la transformation digitale. Il y a eu Siri sur les appareils Apple, puis le Cortana de Microsoft sans oublier "OK...
Encore dominantes sur le secteur de la grande distribution, les grandes surfaces doivent aujourd'hui adapter leurs services pour satisfaire les nouvelles habitudes de consommation, en vue de contrer l'arrivée en force des e-commerçants sur ce marché. Comment ces hyper...
Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client...Le Selfcare mis à disposition par les entreprises, est un ensemble d’outils clés créés...
Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize). Aujourd’hui, le chat est un point de contact nécessaire...
Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à...
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