La réussite de votre projet voicebot est étroitement liée à votre équipe ! C’est elle qui dispose des compétences nécessaires pour implémenter un robot vocal cohérent avec les objectifs de votre service client. Cependant, elle doit prendre conscience de l’impact...
Vous souhaitez intégrer un voicebot dans votre relation client, mais vous vous posez encore de nombreuses questions ? Cet article est fait pour vous ! Du fonctionnement du voicebot à la manière de gérer le projet, en passant par les avantages de cette technologie et...
Les voicebots constituent le futur du service client ! Vous avez certainement déjà entendu (lu ?) cette affirmation, surtout si vous visitez régulièrement notre blog. Et si vous lisez cet article, cela signifie que vous envisagez de sauter le pas. Voilà une initiative...
Une entreprise française sur 3 utilise un voicebot. Malgré une adoption croissante, cette technologie vocale suscite encore des inquiétudes et réserves chez la plupart des entreprises. Selon une enquête de Speechmatics, les cadres résistent toujours à l’idée d’adopter...
29% des entreprises françaises ont déjà mis en place un voicebot. Si vous faites partie de celles qui hésitent, sachez que 60% de vos clients préfèrent cet outil à un appel avec un conseiller. Imaginez un consommateur qui appelle votre service client après la...
C’est la révolution des bots ! En 2021, 50% des entreprises ont davantage investi dans ces outils conversationnels que dans des applications mobiles. Mais les bots conversationnels ont plusieurs visages… ou plutôt plusieurs voix ! Voicebot, chatbot ou callbot… Les...
D’après l’Observatoire des chatbots, 29% des entreprises ont déjà mis en place un voicebot en France. Elles sont également 70% à consacrer 30% de leur budget relation client aux outils de selfcare. Les voicebots remplacent valablement vos agents du service client. Ils...
Qu’est-ce qu’un voicebot ? Comment peut-il intervenir dans votre service client ? Découvrez les réponses à ces questions dans cet article !
L'accueil des clients par un Serveur Vocal Interactif (SVI) convivial et facile à naviguer est un standard des logiciels de centre d'appels. Il s'agit souvent de la première étape du parcours de service client. Dès lors, rendre votre accueil et votre routage...
Après deux années imprévisibles, marquées par la crise sanitaire, il faudra prendre en compte les évolutions de la Relation Client en 2022. D'une part pour la satisfaction de vos clients. D'autre part, pour minimiser l'impact financier. En effet, des investissements...
Dans un contexte où la digitalisation des usages et les intelligences artificielles continuent de déchainer les passions, force est de constater que certains films et romans de science-fiction visionnaires avaient très justement anticipé. Entre méfiance et...
Chaque jour, la transformation digitale bouscule davantage nos méthodes de travail et nos habitudes de consommation. Cette métamorphose s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique. Le Phygital, contraction de...
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