Bientôt terminée, l'année 2017, a connu des évolutions ambitieuses dans le domaine de la Relation Client : Intelligence artificielle, Customer Centric, Omnicanalité… Passée à vive allure, nous avons remarqué que vous êtes toujours aussi nombreux à nous suivre, et nous...
![[Edito] – Bloctel : sans doute nécessaire, parfaitement galère](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2016/10/edito-bloctel-logos.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. En juin dernier, sur le modèle de Pacitel, le Gouvernement a lancé Bloctel, un dispositif (gratuit) interdisant tout démarchage téléphonique auprès des Français qui s'y inscrivent. Une action...
Quoi de mieux que de récolter des informations sur ses clients grâce à des outils digitaux pour mieux connaître leurs désirs ? C’est toute la promesse du Big Data… qui récolte à la fois la bonne et la mauvaise donnée. Comment trier le bon grain de l’ivraie ?...
Plus d’un milliard d’utilisateurs Facebook dans le monde. Voilà qui explique largement l’intérêt d’y créer une page pour son entreprise ! Mais qui dit Facebook dit commentaires, et discussions en ligne avec ses clients et prospects en contact direct. Voici donc...
Certes, ils sont assis sur une chaise, et pourtant, à y regarder de plus près, vos téléconseillers peuvent faire face à des situations périlleuses ! Entre paramètres liés à leur mission, humeurs des clients au bout du fil, objectifs à atteindre, ils rencontrent...
Pouvoir contacter un Service Clients via un simple SMS au beau milieu de la nuit, un rêve ? Peut-être plus pour très longtemps. Avec la multiplication des supports et des technologies, et les attentes grandissantes des consommateurs, la mobilité s’impose comme la...
En matière de Relation Client, une erreur peut vite coûter cher à l’entreprise : il faut en moyenne 12 expériences positives pour compenser une expérience négative, et l’avis d’un client mécontent touchera deux fois plus de personnes que l’avis d’un client satisfait...
Les Services Clients ont tendance à se considérer plus performants qu’ils ne le sont vraiment. D’après un baromètre publié en 2015, l’Académie du Service constate que globalement, les salariés estiment à 88 % le taux de satisfaction de leurs clients... alors qu’il...
En 2015, 3 Français sur 4 ont contacté un Service Clients. Une expérience qui s’est rarement avérée positive : pour 98 % d’entre eux, l’attente a été trop longue avant de pouvoir parler à un conseiller. Faire passer le temps plus vite devient donc un véritable enjeu...
Avec le mois de septembre s’achèvent les vacances et commence une nouvelle année scolaire. L’occasion de faire un point sur l’actualité de cette rentrée, une période charnière où l’on devine les grandes tendances qui marqueront 2017. Acquisitions, nouvelles...
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