Internet a transformé notre façon de faire des achats. La gestion de l’e-réputation est désormais un aspect auquel chaque entreprise doit prêter attention. Parce que ce ne sont pas seulement nos habitudes d’achat qui ont été modifiées. La façon dont les clients...
Savez-vous ce qui est pire que d'offrir une mauvaise expérience à ses client ? Ne pas en avoir conscience ! La rétroaction client fait référence aux informations que les clients fournissent pour décrire leur expérience avec un produit ou un service. Grâce à ces...
Il n'est pas facile de répondre à vos clients correctement et de réagir à leurs avis, qu'ils soient positifs ou négatifs d'ailleurs. La réponse parfaite à un avis positif et la formule idéale suite à un commentaire négatif n'existent pas. Cependant, nous allons vous...
Vous vous dîtes peut-être que l'e-réputation, c'est un truc de communicant ? Qu'elle concerne principalement les hipsters du marketing digital, le nez rivé sur leur smartphone et qui connaissent sur le bout des doigts tous les hashtags du moment ? Après tout, quel est...
Comment intégrer les avis clients dans votre stratégie de satisfaction client ? Depuis quelques années, les marques font face à des consommateurs ultraconnectés, mieux informés et naturellement défiants envers le discours alléchant de la communication et du marketing....
L’avènement du digital se poursuit et révolutionne la gestion de la relation client. Cette nouvelle ère, accompagnée des réseaux sociaux et des applications de messaging fait la part belle à la réactivité et à l’instantanéité pour répondre au mieux à une nouvelle...
Qu'ils soient positifs ou négatifs, connaître les avis de vos clients est essentiel. Cela permet de connaître l'e-réputation de l'entreprise, de détecter des besoins mais aussi de rectifier le tir en cas d'offre inadaptée. Repérer les commentaires qui vous...
Marre de toute cette visibilité offerte par des réseaux comme Facebook, Twitter ou Instagram ? On vous comprend. Tant d’accessibilité, de transparence et d’occasions d’entrer en contact avec le client, c’est d’un pénible ! Alors si vous voulez rester tranquille et ne...
Aujourd’hui les internautes n’hésitent pas à s’exprimer librement sur les réseaux sociaux pour donner leurs avis sur un produit ou un service. Une chance pour les marques lorsque les retours sont positifs. Mais que faire en cas d’insatisfaction ? Comment...
Recruter un client coûte 3 fois plus cher que d’en fidéliser un. Parallèlement, augmenter la fidélité de 5 % accroît les profits de l’entreprise de 25 à 55 % (1). L’enquête de satisfaction permet de constamment apprécier le ressenti du consommateur et d’améliorer son...
Une expérience d’achat qui ne s’est pas déroulée comme prévue, une inquiétude avant de passer commande ou de sincères remerciements : il y a autant de feedbacks possibles qu’il y a de consommateurs. C’est au Service Clients de s’adapter à chaque situation, de les...
Votre Community Manager est à court d’idées pour alimenter vos réseaux sociaux ? Votre communauté online n’est pas assez engagée ? Pour tous ces problèmes, il existe une solution simple et économique : donnez la parole à vos consommateurs en mettant à profit le User...
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