La grille d'évaluation est un l'outil primordial pour l'évaluation de votre Service Client. Cette grille va permettre aux entreprise de suivre avec précision les performances de leurs centres de contact et d'ainsi apporter des solutions ciblées à leurs téléconseillers...
![[Infographie] – Les chiffres clés du marketing client en 2017](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2017/03/chiffres-marketing-client-2017.png)
En 2016, de nombreuses entreprises ont décidé de mettre en place une stratégie de marketing client. Une stratégie qui ne cesse d’évoluer et de gagner de l’importance aux yeux des chefs d’entreprises et des responsables marketing. Que ce soit en termes de satisfaction...
![[Infographie] – Service Clients : l’évolution des canaux de contact entre 2015 et 2016](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2016/12/evolution-des-canaux-de-contacts-2015-2016-services-clients-e1480689681687.png)
Quelle a été l'évolution des canaux de contact en 2016 ? L'institut d'étude BVA s'est penché sur la question et a dévoilé il y a peu son Observatoire des Services Clients 2016. C'est l'occasion de dresser un comparatif entre cette année et l'année précédente, pour...
![[Infographie] – Service Clients en ligne : comment les marques intègrent-elles les réseaux sociaux ?](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2016/09/bandeau-infographie-Service-Clients-en-ligne-marques-reseaux-sociaux-logos.png)
Quelle place occupent les réseaux sociaux dans la stratégie de Relation Client des marques ? Comment s’intègrent-ils parmi les autres canaux de contact digitaux ? C’est entre autres à ces interrogations qu’Eptica a tenté de répondre à travers une récente étude...
![[Infographie] – Service Clients en ligne : les canaux préférés des e-clients](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2016/06/infographie-logos-canaux-communication-preferes-clients.png)
Le secteur du Service Clients n'échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en...
![[Infographie] – Service Clients en ligne : les attentes des internautes](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2016/04/service-client-en-ligne.png)
Habitat, mode, électroménager, téléphonie... les consommateurs se dirigent de plus en plus vers internet. Que ce soit pour effectuer directement leurs achats ou pour rechercher des informations, le web est devenu la plateforme incontournable. Il en est de même pour...
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