L’internaute qui remplit son panier virtuel et qui quitte la page avant d’avoir validé sa commande, voilà le fléau quotidien de tous les e-commerçants ! Pourtant, les paniers perdus ne le sont jamais vraiment... à condition de savoir réagir de façon adéquate....
![[Nouvel ebook] – Le guide d’une campagne télémarketing réussie](https://blog.logosrelationclient.com/wp-content/uploads/2017/03/ebook-guide-campagne-telemarketing-reussie-e1621767644715.png)
Alors que les canaux de contact se multiplient, réussir une campagne télémarketing est de plus en plus difficile, que ce soit en B2B ou en B2C. La principale raison ? L’injoignabilité. Mais le télémarketing reste un moyen efficace de convaincre en direct et d’obtenir...
Traiter un maximum d'appels efficacement et sans perdre de temps, voilà la priorité des téléconseillers. Mais force est de constater que de mauvaises formations et des interfaces inadaptées peuvent allonger la Durée Moyenne de Traitement, ce que l’on appelle la DMT....
Ah, le fameux barrage du secrétariat. « Madame / Monsieur est en réunion, je peux prendre un message ? », un grand classique que connaissent bien vos télévendeurs en B2B ! Pourtant, si ce barrage existe, il n'est pas une fatalité : il suffit bien souvent de quelques...
Bien qu'elle soit toujours une opportunité de gagner de nouveaux clients (et de rattraper ceux qui hésitent), une campagne télémarketing a un certain coût. Le but du jeu est simple : obtenir un maximum de résultats sans dépassement de budget. Il faut savoir jouer sur...
C’est bien de vos téléconseillers et de leur motivation que nous allons parler aujourd’hui. Car nul n’est plus efficace qu’un téléconseiller qui se sent à sa place dans votre entreprise. Encore faut-il lui donner envie de rester... et ce, durablement. Voici comment...
Techniques bien connues des Services Clients et du marketing, le cross‑selling (vente additionnelle) et l’up‑selling (montée en gamme de l’offre/produit) permettent à une marque de développer son chiffre d’affaires, tout en fidélisant son client. Mais attention : une...
La Relation Client est en passe de devenir l'enjeu le plus important au sein même de la GRH et des compétences dans la majorité des secteurs. Plus transversale que jamais, depuis que la culture du "produit" fait place à celle du "client", elle nécessite de développer...
Quoi de mieux que de récolter des informations sur ses clients grâce à des outils digitaux pour mieux connaître leurs désirs ? C’est toute la promesse du Big Data… qui récolte à la fois la bonne et la mauvaise donnée. Comment trier le bon grain de l’ivraie ?...
La culture client, vous connaissez ? Si ce n'est pas le cas, peut-être passez-vous à côté d’un changement fondamental en termes de services et d'objectifs. Rassurez-vous, tout est encore rattrapable. Mode d'emploi. Finie la "culture du produit". Pour se faire une...
Le Big Data s’est développé grâce à l’essor du e-commerce et du marketing digital. Les entreprises, et notamment les services de Relation Client, ont ainsi de nombreuses données à traiter… y compris des Bad Data. Selon une récente étude, le volume de données générées...
Lorsqu’une société se tourne vers un cabinet d’audit, elle prend connaissance des éléments déficients, des anomalies, des points faibles ou non conformes et des risques associés à son secteur d’activité. Mais une fois les études et les recommandations en main, qui...
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