Être centré client ou customer centric, c’est prétendre concentrer l’ensemble de son organisation autour du client. De cette stratégie découle une prise de décision qui se fait toujours au profit de celui-ci. Mais n’est-il pas normal d’être orienté client à une époque...
Articles LOGOS
Relation Client : 8 erreurs qui font exploser les coûts
La satisfaction client n’a pas de prix. La relation client quant à elle a un coût et il peut vite grimper en flèche ! En premier pôle de dépense, votre service client peut s'avérer assez onéreux à long terme si son fonctionnement n'est pas optimisé. Heureusement,...
Comment mesurer la Satisfaction Client : 5 KPIs essentiels !
Comment mesurer la satisfaction client, et par effet de rebond, la qualité de votre service client ? Quels KPIs vous seront les plus utiles ? Une bonne gestion de la relation client est primordiale pour toute entreprise. 76% des consommateurs déclarent être prêts à...
Relation client : Au cœur d’une accélération de la transformation digitale sans précèdent
La crise sanitaire etéconomique que nous traversons continue de galvaniser les réflexes numériquesdes consommateurs. En modifiant irrémédiablement les comportements, la pandémiea également contraint les entreprises à s’adapter rapidement en repensantnotamment les...
Savoir rassurer un client pour prétendre gagner son engagement et sa confiance
À l’origine de toute communication entre une marque et son client on retrouve un impératif d’écoute. De la qualité de celle-ci va dépendre la bonne compréhension d’une demande voire d’une réclamation. Pour l’accompagner, on parlera également de patience, d’empathie,...
CHAQUE MOIS RETROUVEZ L’ACTUALITÉ DE LOGOS
DANS VOTRE BOÎTE EMAIL
Guide pratique, livres blancs et articles premium…
Obtenez toute l’expertise Logos en un clic