Être centré client ou customer centric, c’est prétendre concentrer l’ensemble de son organisation autour du client. De cette stratégie découle une prise de décision qui se fait toujours au profit de celui-ci. Mais n’est-il pas normal d’être orienté client à une époque...
La satisfaction client n’a pas de prix. La relation client quant à elle a un coût et il peut vite grimper en flèche ! En premier pôle de dépense, votre service client peut s'avérer assez onéreux à long terme si son fonctionnement n'est pas optimisé. Heureusement,...
Comment mesurer la satisfaction client, et par effet de rebond, la qualité de votre service client ? Quels KPIs vous seront les plus utiles ? Une bonne gestion de la relation client est primordiale pour toute entreprise. 76% des consommateurs déclarent être prêts à...
La crise sanitaire et économique que nous traversons continue de galvaniser les réflexes numériques des consommateurs. En modifiant irrémédiablement les comportements, la pandémie a également contraint les entreprises à s’adapter rapidement en repensant notamment les...
À l’origine de toute communication entre une marque et son client on retrouve un impératif d’écoute. De la qualité de celle-ci va dépendre la bonne compréhension d’une demande voire d’une réclamation. Pour l’accompagner, on parlera également de patience, d’empathie,...
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