Améliorez la relation client

Le temps d’attente à votre standard téléphonique ne cesse d’augmenter ? Vos agents semblent-ils débordés ? Vos indicateurs de satisfaction de la clientèle sont en baisse ? Si vous avez répondu « oui » à l’une de ces questions, c’est qu’il est peut-être temps de penser...

Le choix du prestataire d’outsourcing reste déterminant pour réussir son projet d’externalisation de la relation client. D’autant que le call-center sélectionné ne réalise pas seulement des opérations au nom de votre entreprise, il représente votre marque aux yeux des...

Ça y est, vous avez décidé d’externaliser votre relation client ? Il faut désormais trouver un partenaire à qui déléguer vos opérations. Plusieurs solutions s’offrent à vous : confier votre relation client à un prestataire français (onshore), en Europe (nearshore) ou...

Que ce soit pour gérer des pics saisonniers ou remédier simplement à un service client peu performant, l’externalisation permet de bénéficier de l’expertise d’un partenaire qualifié. De plus, fournir un service client de qualité à grande échelle exige beaucoup de...

52% des entreprises ont déjà mis en place un bot conversationnel ou prévoient de le faire. Lorsqu'il s'agit de technologies pouvant contribuer à la croissance d'une entreprise, chatbot et voicebot font actuellement partie des outils les plus recherchés. Les raisons...

Si la tendance était déjà bien entamée depuis quelques années, la pandémie a accéléré l'utilisation par les consommateurs des canaux numériques. Qu'il s'agisse du commerce électronique, des loisirs, du travail ou de faire de l'exercice après trop de temps assis...

Le développement d’un voicebot pour votre service client est une étape importante pour le futur de votre entreprise. C’est un tournant phare dont l’objectif, même s’il diffère selon les organismes, reste d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Afin de créer un...

Vous vous demandez pourquoi 29% des entreprises ont déjà implémenté un voicebot ? Et pourquoi 52% prévoient de le faire dans un avenir proche ? Première raison : améliorer le service client ! Les voicebots fonctionnent comme des assistants conversationnels capables de...

Comment un voicebot participe à l’augmentation de la satisfaction client ? Découvrez nos conseils pour créer un bot vocal qui favorise l’expérience utilisateur.

Les enquêtes de satisfaction client vous permettent de recueillir des informations précieuses sur les performances de votre entreprise. Que vous évaluiez la satisfaction globale des clients ou que vous examiniez un point de...

Pour toute organisation, le service client doit être une priorité absolue car il participe au succès d'une entreprise. Lorsque vous répondez aux demandes de vos clients à temps et que vous résolvez leurs problèmes rapidement, l'expérience est gratifiante. Si vos...

Un service client de qualité est primordial pour toute entreprise en contact avec sa clientèle. Le service client en ligne peut être un défi en raison de l'absence d'interaction en face à face. Cependant, les principes de base restent les mêmes. Vous devez satisfaire...