Améliorez la relation client

Comment un voicebot participe à l’augmentation de la satisfaction client ? Découvrez nos conseils pour créer un bot vocal qui favorise l’expérience utilisateur.

Les enquêtes de satisfaction client vous permettent de recueillir des informations précieuses sur les performances de votre entreprise. Que vous évaluiez la satisfaction globale des clients ou que vous examiniez un point de...

Pour toute organisation, le service client doit être une priorité absolue car il participe au succès d'une entreprise. Lorsque vous répondez aux demandes de vos clients à temps et que vous résolvez leurs problèmes rapidement,...

Un service client de qualité est primordial pour toute entreprise en contact avec sa clientèle. Le service client en ligne peut être un défi en raison de l'absence d'interaction en face à face. Cependant, les principes de base restent les mêmes. Vous devez satisfaire...

De nombreuses entreprises déclarent donner la priorité à l'expérience client (CX) plutôt qu'au produit lui-même, ou encore aux tarifs. Ces entreprises s'appuient sur la capacité de l'expérience client à fidéliser leurs clients et des outils marketing inestimables qui...

Si vous mesurez le NPS (Net Promoter Score), le terme de détracteur ne vous est pas inconnu. Les détracteurs sont vos clients mécontents. Ce sont les personnes les plus susceptibles de laisser des commentaires négatifs et de ne pas renouveler leurs achats auprès de...

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est extrêmement important d'établir des relations avec vos clients. C'est ce qui permet à votre marque de continuer à se développer et à prospérer. Plus vous êtes en mesure de fidéliser un client, plus la valeur qu'il...

Depuis des années, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur relation client. Cela passe par la gestion des centres de contacts, le contrôle de la qualité, les audits, les nouvelles technologies, etc. Pour soulager les centres d'appels et diminuer le...

L'évaluation de l'expérience client et la mesure de la satisfaction client peuvent être réalisées à l'aide de différents KPIs. Le Customer Effort Score (ou CES) est une mesure particulièrement utile qui est en étroite corrélation avec la fidélité client. Le CES vous...

L'approche Customer Centric revêt une importance capitale pour toute entreprise qui veut être à la hauteur des attentes de ses clients. Cela est d'autant plus vrai si cette entreprise veut être en bonne position stratégique sur les tendances du marché dans les années...

Il n'y a pas une façon unique d'aborder un client. Plusieurs types de clients visitent votre site Web, effectuent des achats ou contactent votre service client. Chacun d'entre eux est unique et nécessite une approche différente. L'un des moyens de s'assurer des...

La technologie des centres d'appels a progressé de façon spectaculaire au cours des dernières années. Grâce à cet apport technologique, l'efficacité augmente et de fonctions voient le jour. Dès lors, on pourrait penser que les centres de contact soient en mesure de...