Habitat, mode, électroménager, téléphonie… les consommateurs se dirigent de plus en plus vers internet. Que ce soit pour effectuer directement leurs achats ou pour rechercher des informations, le web est devenu la plateforme incontournable. Il en est de même pour les Services Clients en ligne, qui doivent s’adapter à la digitalisation ! Les habitudes des consommateurs ont changé et ils s’orientent désormais plus facilement vers leurs claviers pour établir un contact avec un conseiller et avoir des réponses.

Qu’est-ce que les internautes attendent exactement d’un Service Client en ligne ? Quels sont les critères de qualité déterminants à leurs yeux ? La réponse en infographie.

Vous l’aurez compris, les internautes attendent beaucoup d’une Relation Client en ligne. Rapidité, amabilité ou assistance, votre Service Client doit savoir répondre à beaucoup de critères jugés aujourd’hui indispensables par les consommateurs.

Pour aller plus loin, découvrez les 7 moyens efficaces d’améliorer votre Service Client en ligne.

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